Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Noara

En Noara.com.co, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, detallamos nuestra política para gestionar cambios, devoluciones y garantías, diseñada para ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura.

Para iniciar cualquier solicitud, por favor ten a la mano tu nombre completo, documento de identidad y el número de pedido. Deberás contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@noara.com.co, adjuntando esta información y los soportes visuales (fotos o videos) que sean necesarios para tu caso. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

1. Cambios por Satisfacción

Si el producto que recibiste no cumple tus expectativas (ya sea por diseño, talla o color), puedes solicitar un cambio por otro artículo.

Condiciones para el cambio:

La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto.
El artículo debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas, accesorios y en su empaque original. No se aceptarán productos que muestren señales de uso, maltrato o que no se encuentren en el mismo estado en que fueron enviados.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
Los Bodys se considera una prenda interior y por ende no tienen cambio

Proceso:

Envía un correo a info@noara.com.co con los datos de tu compra y la solicitud del cambio.
Según lo establece la Ley 1480 de 2011, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio (tanto el envío de devolución del producto original como el envío del nuevo artículo).
Una vez recibamos el producto en nuestra bodega y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos a despachar el nuevo artículo.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, te generaremos un saldo a favor o realizaremos la devolución del dinero correspondiente, según tu elección.

Nota sobre descuentos: Si tu compra original tuvo un descuento, este se respetará para un cambio por un producto de la misma referencia o categoría. Para artículos de otras categorías, se aplicará el precio vigente al momento del cambio.

2. Devoluciones (Derecho de Retracto)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución total de tu dinero.

Condiciones para la devolución:

Debes notificar tu decisión al correo info@noara.com.co en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas, accesorios y en su empaque original.
El cliente asume el costo del envío para retornar el producto a nuestra bodega.
Los Bodys se considera una prenda interior y por ende no tienen cambio

Proceso de Reembolso:

Una vez recibamos el producto y confirmemos su perfecto estado, procederemos a realizar la devolución del dinero.
El reembolso se realizará al medio de pago original o a la cuenta bancaria (incluyendo Nequi, Daviplata, etc.) que nos indiques.
Conforme a la ley, te devolveremos el valor total que pagaste, lo que incluye el costo del producto más los gastos de envío iniciales (si los pagaste).
Verás el dinero reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 15 días calendario desde que recibimos el producto devuelto.
Los Bodys se considera una prenda interior y por ende no tienen cambi

3. Garantía por Calidad

Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación (costuras, cremalleras, etc.) o fallas de calidad en los materiales. Este término es informado y aceptado por el cliente al momento de realizar la compra, en cumplimiento con lo estipulado en la Ley 1480 de 2011.

Condiciones de la garantía:

Defecto de fábrica visible al recibir: Si tu producto llega con un daño evidente, debes reportarlo en un plazo máximo de 7 días calendario a nuestro correo, adjuntando fotos o videos claros del defecto.
Falla de funcionamiento: Si el defecto aparece con el uso normal dentro de los 30 días de garantía, contáctanos tan pronto lo detectes.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, negligencia, desteñido por mal lavado o por no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.

Proceso de Garantía:

Envíanos un correo a info@noara.com.co con los datos de tu compra, describiendo la falla y adjuntando las pruebas visuales.
Una vez aprobada la solicitud, Noara asumirá el 100% de los costos de envío (tanto para la devolución del producto defectuoso como para el envío del nuevo producto).
Dependiendo del caso, procederemos a la reparación del artículo o al cambio por uno nuevo.
Si el producto para el cambio no está disponible, podrás elegir uno de diseño y valor similar, o solicitar la devolución total del dinero.

Canales de Atención

Para cualquier duda, solicitud o reclamo, no dudes en contactarnos a través de:

Correo Electrónico: info@noara.com.co
WhatsApp: 322 900 8934
Redes Sociales: Búscanos en Facebook o Instagram como Noara Mujer.

Para más información sobre tus derechos, te invitamos a consultar la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nuestra política se ajusta completamente a sus directrices.