Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Noara

En Noara, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación detallamos nuestra política para gestionar cambios, devoluciones y garantías, diseñada para ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura.

Para iniciar cualquier solicitud, ten a la mano tu nombre completo, documento de identidad y número de pedido. Contáctanos a través del correo atencion@gruporz.co o por WhatsApp al 313 769 2606, adjuntando esta información y los soportes visuales (fotos o videos) que necesite tu caso. Nuestro equipo te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

1. Cambios por satisfacción

Si el producto que recibiste no cumple tus expectativas (por diseño, talla o color), puedes solicitar un cambio por otro artículo.

Condiciones para el cambio

La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto.
El artículo debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas, accesorios y en su empaque original. No se aceptarán productos con señales de uso, maltrato, o que no se encuentren en el mismo estado en que fueron enviados.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Las tangas son ropa interior y, por razones de higiene, no admiten cambio una vez recibidas. Los bodies y crop tops sí admiten cambio bajo estas condiciones.

Proceso

Escríbenos a atencion@gruporz.co o por WhatsApp (313 769 2606) con los datos de tu compra y la solicitud de cambio. No envíes el producto antes de que aprobemos tu solicitud y te confirmemos la dirección de retorno.
Una vez aprobada, haz llegar el producto original a nuestro centro logístico en Medellín: Transversal 78 # 65-200, barrio Córdoba, Medellín, Antioquia. El costo de envío del producto original hacia el centro logístico corre por tu cuenta.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, despachamos el nuevo artículo sin costo de reenvío para ti.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, te generaremos un saldo a favor o la devolución del excedente, según tu elección.

Nota sobre descuentos: si tu compra original tuvo un descuento, este se respetará para un cambio por un producto de la misma referencia o categoría. Para artículos de otras categorías, se aplicará el precio vigente al momento del cambio.

2. Devoluciones (derecho de retracto)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución total de tu dinero.

Condiciones para la devolución

Debes notificar tu decisión a atencion@gruporz.co en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El artículo debe devolverse, una vez confirmemos tu solicitud, a nuestro centro logístico en Medellín (Transversal 78 # 65-200, barrio Córdoba), en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas, accesorios y en su empaque original.
El cliente asume el costo del envío para retornar el producto a nuestra bodega.
Las tangas, por ser ropa interior y producto de higiene personal, están excluidas del derecho de retracto una vez recibidas, conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos el producto y confirmemos su perfecto estado, procederemos con la devolución del dinero.
El reembolso se realiza al medio de pago original o a la cuenta que nos indiques (incluyendo Nequi, Daviplata, etc.).
Conforme a la ley, te devolveremos el valor total que pagaste, incluyendo los gastos de envío iniciales (si los pagaste).
Verás el dinero reflejado en un plazo máximo de 15 días calendario desde que recibimos el producto devuelto.

3. Garantía por calidad

Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación (costuras, broches, opacidad declarada) o fallas de calidad en los materiales, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones de la garantía

Defecto visible al recibir: si tu producto llega con un daño evidente, repórtalo en un plazo máximo de 7 días calendario a nuestro correo, adjuntando fotos o videos claros del defecto.
Falla con el uso normal: si el defecto aparece con el uso normal dentro de los 30 días de garantía, contáctanos tan pronto lo detectes.
La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, negligencia, desteñido por mal lavado, ni por no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.

Proceso de garantía

Escríbenos a atencion@gruporz.co con los datos de tu compra, la descripción de la falla y las pruebas visuales.
Una vez aprobada la solicitud, Noara asume el 100% de los costos de envío (tanto la devolución del producto defectuoso como el envío del nuevo).
Según el caso, procederemos a la reparación del artículo o al cambio por uno nuevo.
Si el producto para el cambio no está disponible, podrás elegir uno de diseño y valor similar, o solicitar la devolución total del dinero.

Canales de atención

Correo: atencion@gruporz.co
WhatsApp: 313 769 2606
Dirección: Carrera 17 # 4-33, Manizales, Caldas

Vendedor: GRUPO RAMÍREZ ZAPATA S.A.S. · NIT 902040246-8

Para más información sobre tus derechos, consulta la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nuestra política se ajusta a sus directrices.